ACOEL SISTEMAS visa assegurar o cumprimento dos regulatórios e, por conseguinte, a sua correta adaptação aos regulamentos sobre a proteção de dados pessoais é um elemento fundamental, conforme regras da LPGD, sendo que a Lei 13.709/18 dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, nos meios físicos e digitais, inclusive por pessoa jurídica de direito público, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais da liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade natural. Por conseguinte, e em aplicação as leis, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, bem como os regulamentos de implementação que podem derivar dele, gostaríamos de informá-lo sobre certos aspectos relacionados ao processamento de seus dados que realizaremos como resultado de sua navegação em nosso site, bem como os direitos que o assistem. Nesta Política de Privacidade, nós, ACOEL SISTEMAS , informamos sobre o processamento de seus dados pessoais quando você usa nosso site. A proteção dos seus dados pessoais é importante para nós. Estamos empenhados em proteger os seus dados e tratá-los de acordo com as leis de proteção de dados. Por favor, leia nosso aviso de privacidade cuidadosamente. Ele contém informações importantes sobre como recebemos e usamos seus dados pessoais. O tratamento dos dados dos nossos clientes, com base legal na relação contratual com os mesmos, reger-se-á pelas regras específicas sobre a proteção de dados pessoais constantes nesta política e contratos firmados com o cliente. Por conseguinte, e em aplicação as leis, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, bem como os regulamentos de implementação que podem derivar dele, gostaríamos de informá-lo sobre certos aspectos relacionados ao processamento de seus dados que realizaremos como resultado de sua navegação em nosso site, bem como os direitos que o assistem. Nesta Política de Privacidade, nós, ACOEL SISTEMAS , informamos sobre o processamento de seus dados pessoais quando você usa nosso site. A proteção dos seus dados pessoais é importante para nós. Estamos empenhados em proteger os seus dados e tratá-los de acordo com as leis de proteção de dados. Por favor, leia nosso aviso de privacidade cuidadosamente. Ele contém informações importantes sobre como recebemos e usamos seus dados pessoais. O tratamento dos dados dos nossos clientes, com base legal na relação contratual com os mesmos, reger-se-á pelas regras específicas sobre a proteção de dados pessoais constantes nesta política e contratos firmados com o cliente.
A empresa ACOEL SISTEMAS a fim de garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados, nomeamos um Data Protection Officer (DPO ou DPO), que realiza essas funções em todo o ambiente ACOEL SISTEMAS . Você pode contatá-lo através do endereço de e-mail acoel.comercial@gmail.com .
Os dados que processamos através App ACOEL-CONTROL são obtidos de várias fontes. A ACOEL SISTEMAS recolhe os seus dados como potencial cliente e depois atualizações como cliente através de diferentes formulários que pode preencher durante a sua navegação pelo nosso website, e-mails, redes sociais, tais como solicitar informações através de "Calcular Agora" ou "Ligamos para Você Grátis" ou como resultado de você ter fornecido suas informações a um de nossos agentes de vendas durante uma visita presencial ou contato telefônico, dentre outras possibilidades. Da mesma forma, e no caso dos clientes, os dados são obtidos no momento da assinatura do contrato de prestação de serviços e durante a vigência da relação contratual entre as partes. Em qualquer caso, quem fornece documentos e informações pessoais à ACOEL SISTEMAS , garante que tais documentação e informações pessoais são de sua propriedade ou estão autorizados a agir em nome do proprietário. Para além dos casos descritos nos parágrafos anteriores, outras fontes de dados são as seguintes:
- A ACOEL SISTEMAS obtém dados de potenciais clientes, aos quais pode oferecer seus serviços, que são fornecidos por empresas terceiras com as quais a ACOEL SISTEMAS tem acordos de colaboração. Em qualquer caso, a ACOEL SISTEMAS garante que estes terceiros têm a legitimidade relevante para fornecer tais dados à ACOEL SISTEMAS para fins comerciais.
- Durante a manutenção da relação contratual, a ACOEL SISTEMAS poderá tratar dados de familiares ou pessoas relacionadas com o Cliente (plano de ação) necessários para efeitos de contacto de pessoas do Cliente para os contactar por motivos relacionados com o serviço contratado. Em outros casos, o cliente pode nos fornecer dados de pessoas que possam estar interessadas em contratar o serviço para entrar em contato com eles (referências) e, caso confirmem seu interesse, agendar uma visita. A este respeito, o cliente compromete-se a informar todas estas pessoas cujos dados nos fornecem que nos forneceram os seus dados e a possibilidade de a ACOEL SISTEMAS as contactar em determinadas circunstâncias.
Além disso, você pode entrar em contato com a ACOEL SISTEMAS via chat. Neste sentido, e sem prejuízo do facto de não recomendarmos inicialmente que forneça dados pessoais de qualquer tipo através deste canal, uma vez que não é necessário, caso seja necessário continuar com a conversa após a conversa, fornecer os dados mínimos essenciais para o efeito ou contactar a ACOEL SISTEMAS através de qualquer um dos outros canais habilitados para o efeito.
A ACOEL SISTEMAS tratará todos os dados que nos forneceu diretamente no processo de contratação, em resultado da prestação do serviço, de forma a formulário, através de conversas telefónicas com os nossos agentes, por e-mail ou correio, chat, locução e aqueles que sejam gerados no decurso da relação comercial e/ou contratual ou que sejam fornecidos por terceiros - desde que exista uma causa que legitime a transferência dos dados-. Esses dados podem se enquadrar em uma das seguintes categorias:
- Dados coletados de você como um cliente em potencial: são todos os dados que você nos fornece diretamente por meio de um formulário, uma narração, bate-papo, e-mail ou postagem, conversa telefônica ou que são gerados como resultado de seu interesse em nossos serviços. Neste caso, os dados que podem ser coletados são seu nome e sobrenome, número de telefone para contato e endereço postal completo. Excepcionalmente, seu endereço de e-mail e/ou DNI/NIF podem ser necessários.
- Dados recebidos de você como cliente: são todos aqueles que você nos facilita nas Condições Gerais de Contratação, e posteriormente à firma de este, durante sua relação contratual com a ACOEL SISTEMAS . Continuando, enumeramos o que estamos tratando:
-- Dados de identificação e contato: nome completo, DNI/NIF, endereço postal completo, telefone, e-mail, voz, assinatura e imagens derivadas de eventos de alarme.
-- Dados sobre características pessoais: idade, sexo, nacionalidade, estado civil, número de filhos, profissão.
-- Informações da casa: tipo de casa, localização dos dispositivos na casa.
-- Dados financeiros: número da conta/cartão de crédito para efetuar pagamentos/cobranças.
-- Dados coletados de você relacionados a terceiros: são dados que um cliente ou potencial cliente nos fornece de um terceiro que pode estar interessado em nosso serviço ou de um cliente de uma pessoa de contato para poder contatá-lo se necessário em relação ao sistema de alarme. Nestes casos, apenas são recebidas informações de contato como nome e sobrenome e número de telefone.
-- Dados fornecidos por terceiros com os quais a ACOEL SISTEMAS assinou acordos de colaboração: são dados que nos são fornecidos por terceiros colaboradores que têm a legitimidade relevante para fornecer esses dados à ACOEL SISTEMAS . Nestes casos, apenas são recebidas informações de contato como nome e sobrenome e número de telefone.
-- Lembramos que, se você acessar nossas páginas web, nossa Política de Cookies também será aplicada, pois a ACOEL SISTEMAS processará os dados técnicos e de acesso que seu navegador ou dispositivo nos transmite automaticamente para permitir que você visite o site (por exemplo, endereço IP do site). dispositivo). , informações sobre o navegador utilizado, navegação na web, etc…).
A ACOEL SISTEMAS informa que o tratamento dos seus dados pessoais prossegue as seguintes finalidades:
- Continue com os procedimentos decorrentes do seu interesse em nossos produtos e serviços. Gestão do pedido que nos envia para que a ACOEL SISTEMAS o contacte para confirmar o seu interesse e enviar-lhe a oferta mais vantajosa. Este tratamento é também necessário para realizar ações pré-contratuais para que possa tornar-se cliente ACOEL SISTEMAS , realizar análises de risco para lhe poder fazer uma melhor oferta, visitar a sua casa para efetuar a instalação e todos os tratamentos necessários para concluir e assinar o contrato de prestação do serviço. A base legitimadora para estes tratamentos é o seu consentimento, autorizando a realização de todas as ações.
- Prestar o serviço contratado. As finalidades do tratamento estão previstas nas Condições Gerais de Contratação, sendo a base legitimadora a correta manutenção de uma relação contratual.
- Poder oferecer-lhe produtos e promoções do seu interesse através de anúncios baseados nas suas necessidades, quando você o tiver autorizado através dos mecanismos pertinentes. Informamos que o interesse da ACOEL SISTEMAS em realizar este tratamento de dados é manter nosso relacionamento com você, oferecendo-lhe informações sobre nossos produtos e/ou serviços que possam ser do seu interesse. Este tratamento só será realizado se tiver consentido com esta finalidade.
- Realizar análises estatísticas e definir perfis de usuários. Criação de perfis para gestão das condições do contrato e da oferta aplicável com base nas suas características para lhe enviar ofertas de produtos e serviços e condições mais adaptadas ao seu perfil. Este tratamento permite ao Marketer personalizar a sua oferta. Tratamento necessário para satisfazer o interesse legítimo da ACOEL SISTEMAS em apresentar ofertas competitivas adaptadas às suas necessidades.
- Realizar pesquisas. Conhecer o grau de satisfação dos clientes relativamente à prestação dos serviços contratados e medir a qualidade do serviço dos agentes que contactam os clientes e potenciais clientes. Tratamento necessário à satisfação do interesse legítimo da ACOEL SISTEMAS que consiste em conhecer o grau de satisfação dos respondentes com o serviço prestado e procedimentos realizados.
- Processos de anonimização/ pseudoanonimização para fins estatísticos. Processar a informação aplicando técnicas de anonimização ou pseudoanonimização de dados, a fim de processá-la para fins estatísticos e tirar conclusões sobre o seu comportamento. Tratamento necessário para satisfazer o interesse legítimo da ACOEL SISTEMAS em conhecer melhor os seus clientes para tomar ações globais relativamente ao seu catálogo de produtos e serviços.
- Cumprimento de obrigações contábeis, legais, fiscais e administrativas. Tratamento necessário para que a ACOEL SISTEMAS cumpra as obrigações legais que possam surgir da relação mantida consigo, incluindo o cumprimento dos direitos de proteção de dados.
Estas comunicações serão efetuadas através dos diferentes canais que a ACOEL SISTEMAS tenha previsto para o efeito, tais como canal telefónico, e-mail, SMS/MMS ou aplicações de mensagens instantâneas (se alguma comunicação for efetuada por este último meio, poderá implicar a realização de Transferências dos seus Dados, que seriam realizadas com as garantias adequadas para garantir a sua proteção).
Lembramos que, a qualquer momento, você pode revogar seu consentimento de forma livre e gratuita, entrando em contato com a ACOEL SISTEMAS conforme indicado na seção 1 desta política.
Nos casos em que seja necessário obter o seu consentimento para o tratamento dos seus dados, conforme previamente recolhidos, a ACOEL SISTEMAS obterá o seu consentimento através (i) das caixas específicas do contrato de prestação de serviços físicos ou outra documentação física através da qual os seus dados poderão ser recolhidos, (ii) a partir dos formulários online ou ferramentas digitais de recolha de dados utilizadas pelos nossos agentes para poderem emitir contratos de prestação de serviços, ou (iii) através de conversas telefónicas ou por e-mail. ) que mantemos com os nossos potenciais clientes que manifestaram, através dos diferentes cenários indicados nesta política, o seu interesse em contratar os nossos serviços.
Entendemos que as atividades de tratamento de dados pessoais abrangidas por interesse legítimo não violam os seus direitos e liberdades como parte interessada. A ACOEL SISTEMAS compromete-se a utilizar os meios técnicos, organizativos e de segurança necessários para garantir a segurança dos dados tratados no âmbito das atividades de tratamento abrangidas pela referida base legitimadora.
Para os restantes tratamentos realizados com base legitimadora diferente da anterior, caso pretenda opor-se, como, por exemplo, o envio de ofertas de produtos ACOEL SISTEMAS gerais ou adaptados ao seu perfil, poderá objeto enviando uma comunicação através do endereço de e-mail acoel.comercial@gmail.com.
Em geral, os seus dados não serão comunicados a terceiros, embora a ACOEL SISTEMAS trabalhe com fornecedores que possam aceder aos seus dados pessoais, como aqueles que prestam serviços à ACOEL SISTEMAS para a boa execução dos mesmos (a título de exemplo e não limitativo). , empresas que atuam nos seguintes setores: tecnológico, instalação ou manutenção de dispositivos, assessoria jurídica, marketing, serviços profissionais multidisciplinares, serviços informáticos, etc.), sempre sob as nossas instruções expressas e sem que possam utilizar os referidos dados para fins próprios e/ou fins não autorizados.
Sem prejuízo do acima exposto, a ACOEL SISTEMAS poderá transferir os seus dados para as autoridades e organizações competentes, tribunais, tribunais ou quaisquer outros terceiros legítimos, de acordo com a regulamentação aplicável, se por eles exigido, ou no âmbito da relação contratual necessária para denunciar. , pela ACOEL SISTEMAS , uma intrusão derivada de um disparo de alarme no âmbito da prestação dos nossos serviços. Da mesma forma, e no caso de um cliente contratar o serviço na condição de pagamento diferido, os seus dados serão transferidos para a entidade bancária correspondente conforme informado nas Condições Gerais de Contratação.
Por outro lado, não se espera que a ACOEL SISTEMAS realize Transferências Internacionais dos seus Dados. No caso de, a qualquer momento, os seus dados pessoais serem transferidos internacionalmente como resultado da relação ACOEL SISTEMAS , essa transferência internacional será realizada de acordo com os regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais e, em particular, serão adotadas garantias suficientes para provar que os fornecedores fornecem um nível comparável ao nível exigido na União Europeia. Em qualquer caso, informações sobre transferências internacionais de dados podem ser solicitadas fazendo uma consulta via e-mail acoel.comercial@gmail.com.
Os dados pessoais serão mantidos enquanto você não revogar seu consentimento para o processamento ou até o final da finalidade para a qual seus dados pessoais foram coletados. Posteriormente, a ACOEL SISTEMAS manterá os dados pessoais, devidamente bloqueados, pelo prazo de prescrição de quaisquer ações que possam decorrer da relação mantida com você. Em qualquer caso, informamos que a ACOEL SISTEMAS estabeleceu políticas internas de retenção de dados aplicadas aos dados de clientes e potenciais clientes detidos por ela. Você pode solicitar informações sobre nossas políticas entrando em contato com o DPO da empresa via endereço de e-mail acoel.comercial@gmail.com.
Os regulamentos de proteção de dados concedem-lhe uma série de direitos relacionados com os seus dados pessoais que pode exercer durante o processamento dos seus dados. Estes direitos são os seguintes:
- Direito de acesso: Saber que tipo de dados estamos a tratar e as características do tratamento que é efetuado sobre eles.
- Direito de retificação: Para poder solicitar a modificação de seus dados por estarem incorretos ou desatualizados.Telefone: +5511992698554
- Direito de portabilidade: Ser capaz de obter uma cópia em um formato interoperável dos dados que estão sendo processados, a fim de fornecê-los a outro controlador de dados.
- Direito à restrição do processamento: Você pode limitar o processamento de seus dados, desde que tal solicitação seja coberta pelos casos estabelecidos nos regulamentos aplicáveis.
- Direito de cancelamento: Solicite a exclusão de seus dados quando o processamento não for mais necessário.
- Direito de oposição: Solicitar a cessação do envio de comunicações comerciais nos termos acima indicados.
- Direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo: em Espanha, esta entidade é a Agência Espanhola de Proteção de Dados.Telefone: +5511992698554
O exercício destes direitos pode ser realizado por meios eletrônicos ou postais, através dos dados de contacto indicados na secção 1 desta política, acompanhando o referido pedido com uma cópia do seu bilhete de identidade, a fim de confirmar a sua identidade como titular dos dados sobre os quais exerce o pedido. No caso de serem exercidos em nome do titular dos dados, deve ser provado que eles têm a legitimidade correspondente para exercê-los em seu nome.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade de Dados.
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